Central de Trocas e Devoluções
Confira nossas regras de Troca e Devolução:
1| TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
(Produto sem defeito)
TROCA
Primeira troca: frete pago pela Made by You
A partir da 2ª troca: frete por conta da cliente
Prazo para solicitar:
até 7 dias após o recebimento
Prazo para envio do produto:
↳ até 7 dias após a geração do Código Reverso (frete por nossa conta)
↳ até 7 dias após a solicitação (frete por conta da cliente)
A troca será concluída após conferência do material pela nossa equipe.
DEVOLUÇÃO
Primeira devolução: frete pago pela Made by You
A partir da 2ª devolução: frete por conta da cliente
Prazo para solicitar:
até 7 dias após o recebimento
Prazo para envio do produto:
↳ até 7 dias após a geração do Código Reverso (frete por nossa conta)
↳ até 7 dias após a solicitação (frete por conta da cliente)
Após conferência, a cliente pode optar por:
↳ Estorno do valor
↳ Crédito na loja Made by You
2| TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO, AVARIA OU ITEM FALTANTE
Quando solicitar?
Até 30 dias após o recebimento, nos casos de:
Embalagem violada
Produto com avarias (manchado, molhado, quebrado ou sujo)
Pedido incorreto
Item faltando no pedido
SE FALTOU UM ITEM NO SEU PEDIDO
Caso perceba que algum item não foi enviado, a solicitação deve ser feita pelo mesmo prazo das trocas e devoluções.
Como solicitar pela plataforma:
Acesse a Troque e Devolva
Selecione a opção “Não recebi esse item”
Informe a quantidade
Escolha se prefere:
↳ Receber o item faltante
↳ Receber o reembolso
↳ Receber um vale-trocas para usar na loja Made by You
Prazos de estorno
Cartão de crédito: até 90 dias (de acordo com a operadora)
Pix ou boleto: até 48h após aprovação da devolução
Importante
O frete da troca ou devolução por defeito, avaria ou item faltante é por nossa conta
O envio do produto deve ser feito até 7 dias após a geração do Código Reverso